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“我走了差不多兩公里,見到了四五家藥店,沒有一家開門的。”半夜外出買藥的楊先生說。
市民對藥店有“意見”了。
沒有處方買不到處方藥,市民“不能理解”;半夜11點,找不到藥店買退燒藥,市民也有些不高興。
為此,一地區(qū)市場監(jiān)督管理局約談轄區(qū)17家藥品經(jīng)營企業(yè),要求寫下承諾書,保證能24小時售藥。
17家藥店被約談,保證24小時售藥
據(jù)華商網(wǎng)報道,前段時間,晚上大約11點,西安市臨潼區(qū)楊先生一家人剛睡下沒多久,家人就發(fā)現(xiàn)三歲的小孩有點發(fā)燒,拿出體溫計一量已有38度。
于是,楊先生一家打算給孩子的額頭上貼退熱貼輔助孩子降溫。但是,翻遍了家里的藥箱,也只找到退熱藥物,于是家人派楊先生出門去買退熱貼。
楊先生一家住在臨潼區(qū)銀橋大道附近,平時他也留意到小區(qū)附近有多家藥店,于是他目標明確直奔藥店。
“我走了差不多兩公里,見到了四五家藥店,沒有一家開門的。”楊先生發(fā)現(xiàn),其中有一兩家藥店店頭上還標有24小時售藥,但也是大門緊閉。孩子發(fā)燒不得耽擱,他輾轉(zhuǎn)到一家醫(yī)院才在急診買到了需要的藥物。
這次大半夜購藥給楊先生留下了很不好的印象,他將這一問題發(fā)布在了網(wǎng)上,希望能有部門監(jiān)管這一現(xiàn)象。
當?shù)乇O(jiān)管部門——臨潼區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)注到了楊先生反映的問題,經(jīng)過統(tǒng)計,截止6月26日再次檢查統(tǒng)計,臨潼轄區(qū)共有17家藥品零售經(jīng)營企業(yè)店內(nèi)能24小時有人值班,確保售藥服務。
對此,臨潼區(qū)市場監(jiān)督管理局藥械監(jiān)管科對此17家藥品經(jīng)營企業(yè)負責人進行了約談,并要求寫下承諾書,保證能24小時售藥。
此外,其余零售藥店均張貼24小時售藥標志,并公布其24小時售藥電話,如有人撥打售藥電話,將會有人在第一時間提供售藥服務,如果執(zhí)業(yè)藥師不在崗只能銷售乙類非處方藥。
24H藥店之困
楊先生的遭遇并非個例,已有不少新聞媒體報道,市民夜間購藥遇到困難。
一位業(yè)內(nèi)人士對搜藥表示,早年,監(jiān)管部門曾出臺相關(guān)政策,要求連鎖藥店必須保留一定數(shù)量的24H藥店,給市民的夜間購藥提供便利,甚至有些地區(qū)還發(fā)布了“24小時售藥藥店地圖”。
據(jù)查閱相關(guān)資料了解到,2004年,國家出臺的《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》中曾明確規(guī)定,藥品零售企業(yè)必須具備能夠滿足當?shù)叵M者所需藥品的能力,并保證24小時供應。
蘇州也曾在2000年出臺的《蘇州市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法》中,對醫(yī)保定點零售藥店提出相關(guān)要求:能及時供應基本醫(yī)療保險常用藥品,保證24小時提供服務。
不過,這些強制性規(guī)定都在以后的政策被取消,改為“提倡”等字眼。
如:國家商務部2012年12月1日起實施的《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》提到:提倡零售藥店設置夜間服務窗口,實現(xiàn)24小時藥品供應,以滿足廣大消費者的需求。
除此之外,該業(yè)內(nèi)人士表示,除了上述導向問題,藥店的成本因素以及安全因素,也是讓藥店難以堅持的重要原因。
如果夜間售藥,藥店在現(xiàn)有人工支出的基礎(chǔ)上,至少還需要支付員工的夜班費用。如果員工本來就少,藥店還得另外招聘,這又是一筆額外支出。但是,由于夜間場景的局限性,營業(yè)額不足白天的1%,賺得錢跟本不能抵充支出的費用,藥店24H經(jīng)營的積極性也不會很高。
另外,門店的員工多為女員工,讓女員工孤零零在深夜值班,想必老板們睡覺也不會很安穩(wěn)。
有一段時間,有的藥店會聘請一些老大爺來值夜,看似解決了女員工的安全問題,但老大爺們的健康因素以及他們對藥品缺乏專業(yè)認知等因素,無疑又將藥店推向了另一個風險深淵。
也正是如此,藥店老板為難,監(jiān)管部門也“相對理解”,24H藥店便逐漸淡出了人們的視線。
新辦法解決老問題
不過,從臨潼區(qū)市場監(jiān)管局約談企業(yè),并要求簽下承諾書上來看,藥店能否24H經(jīng)營、方便市民夜間購藥,或又重新回到了監(jiān)管部門的注視中,藥店或又將重新面對這些“老問題”。
不過,隨著新零售的驅(qū)動,解決這些“老問題”有了“新方法”,藥店也有了新選擇。
24H自助無人售藥機
近年來,24H自助無人售藥機陸續(xù)在多個城市出現(xiàn),被行業(yè)認為是解決藥店夜間售藥的最直接手段之一。
一般來說,24H自助無人售藥機無需配備太多種類的藥品,搭配日常用藥、急用藥,就能滿足消費者夜間購藥的需求。同時,24H自助無人售藥機還有效降低了人工成本,消除了威脅人身安全的風險因素,“人下班了,機器還在運轉(zhuǎn)”,從而達到降低運營成本、延伸服務的效果。
醫(yī)藥電商模式
雖然,網(wǎng)售處方藥放開還遙遙無期,但一些常規(guī)非處方類藥品已能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺下單,并由外賣團隊配送至消費者手中。
有實力的連鎖藥店可以開設自己的“網(wǎng)上藥店”,中小型連鎖或是單體藥店,也可借助第三方售藥平臺,或是植入24H自助無人售藥機,顧客在網(wǎng)上下單,并由外賣團隊配送。
據(jù)相關(guān)媒體報道,2018年11月11月凌晨,杭州市下城區(qū)一名90后男生,給通宵鏖戰(zhàn)“雙11”的女友買了一盒感冒藥,沒想到一會兒門鈴就響了,零點13分,菜鳥裹裹合作伙伴點我達僅用5分鐘就完成2018年“雙11”阿里健康第一單藥品的配送。
由此可見,藥店24H售藥的壁壘,正逐漸被科技打破,藥店實現(xiàn)全時售藥,也不再是一件困難的事。
文章來源:藥械之聲